标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论live：好评
我是年初二入住的，该酒店比较旧，而且规模比较小，还好有免费停车场，对于自驾游而且要求不是特别高的朋友来说还是可以选择的。入住一晚300，可能是过年的原因吧，有点贵，平时订价应该在150比较合理吧。有三点不足的地方：一是装修比较旧；二是房间的灯非常的暗，而且灯的数量明显配置不够，令人很不舒服；三是窗户破旧，完全没有隔音效果，由于靠近马路，外面的声音一清二楚，好在开了一天车，挺累，还能睡着，对于睡眠浅的人来说简直是无法忍受。
会员****：好评
这家酒店的位置还是很不错的，交通也很方便，服务很周到，赞一个。
会员6397：好评
环境比较旧点，虽然是路边但不会很吵，酒店歺厅关门太早没东西吃