北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
live:好评
我是年初二入住的,该酒店比较旧,而且规模比较小,还好有免费停车场,对于自驾游而且要求不是特别高的朋友来说还是可以选择的。入住一晚300,可能是过年的原因吧,有点贵,平时订价应该在150比较合理吧。有三点不足的地方:一是装修比较旧;二是房间的灯非常的暗,而且灯的数量明显配置不够,令人很不舒服;三是窗户破旧,完全没有隔音效果,由于靠近马路,外面的声音一清二楚,好在开了一天车,挺累,还能睡着,对于睡眠浅的人来说简直是无法忍受。
会员****:好评
这家酒店的位置还是很不错的,交通也很方便,服务很周到,赞一个。
会员6397:好评
环境比较旧点,虽然是路边但不会很吵,酒店歺厅关门太早没东西吃